In Teil 3 unserer Reihe zum Prozessmanagement im Vertrieb geht es um Blueprinting. Das ist eine sehr schnell erlernbare Methode zur Prozessdarstellung und -analyse. Sie erlaubt, die Informationsbedürfnisse und Erwartungen des Kunden auf seinem Entscheidungsprozess (Customer Journey) zu erkennen und die Kontaktpunkte (touchpoints) und anderen Ereignisse zu dokumentieren….
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